Capacitación en Atención Inclusiva al Cliente
para organizaciones
Proporciona a tus equipos las herramientas para que puedan brindar a sus clientes un servicio inclusivo y de calidad, así conseguirán:
- Mayor satisfacción y fidelidad de clientes.
- Más reviews positivos y recomendaciones.
- Más ventas y mejores propinas.
- Incursionar en nuevos segmentos de mercado.
- Menos quejas por trato inadecuado o discriminatorio
¿Sabías que..?
15% de las personas tienen algún tipo de discapacidad, y hasta un 27% de la población estadounidense.
10% de viajeros son LGBTQ+ y hasta un 73% prefieren establecimientos que capacitan a su staff en temas de diversidad.
34% de la población estadounidense es mayor de 50 años y tienen un gasto promedio de $2,700 USD por viaje.
Dirigido a
Todas las personas en funciones de atención a turistas, viajeros, huéspedes, usuarios, visitantes, asistentes o clientes de todo tipo de servicios turísticos y de eventos sociales y de negocios.
Modalidades
Sesión de 1 o 1.5 horas. En línea (virtual, en vivo o pre grabado) o Presencial.
Incluye
Guía para la Atención Inclusiva al Cliente
Diploma de reconocimiento para la organización.
Temario
Módulo 1. Las bases
Qué es IDEA -Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad-
Dimensiones de la diversidad. Personas con Discapacidad y Neurodivergencias, Diversidad generacional, Comunidad LGBTQ+, Diversidad cultural.
Lenguaje incluyente y lenguaje neutro.
Módulo 2. Temas especializados
- Marco normativo en servicio al cliente.
- Estereotipos y prejuicios en el servicio al cliente y cómo reducirlos.
- Empatía y cómo practicarla.
- Los 3 pasos de Oro para dar una Atención Inclusiva a clientes:
- Con discapacidad motriz, visual, auditiva, intelectual psicosocial, con neurodivergencias y usuarias de perros de asistencia
- Adultos mayores
- De la comunidad LGBTQ+
- De la diversidad cultural
Aprovecha los apoyos del programa Turismo Inclusivo MX
Pregunta por las promociones temporales para esta capacitación.
Elige los días y horarios acorde a las necesidades de tu organización.
El programa se sustenta en los siguientes elementos clave.
- Estrategia. El programa está respaldado en ordenamientos internacionales y nacionales, además de orientarse a cubrir las necesidades e intereses reales de los grupos consultados en la Encuesta por un Turismo Inclusivo en México 2023, considerando los fenómenos económico-socio-políticos actuales.
- Colaboración. Este programa se lleva a cabo gracias a las alianzas con diversos organismos del sector encabezados por el Consejo Nacional Empresarial Turístico, y agrupaciones de la sociedad civil que promueven la IDEA. El programa fue creado y es gestionado por DT Latina.
- Difusión. A través del esfuerzo de comunicación y difusión constantes por parte de los organismos promotores aliados, esta iniciativa viaja y llega a través de redes sociales, boletines electrónicos, medios de comunicación masivos, foros de relevancia, entre otros.
- Sostenibilidad Económica. Este programa no es subsidiado por el gobierno y no tiene fines partidistas, asistencialistas ni filantrópicos. Para mantener su independencia, objetividad y profesionalismo, determinadas actividades tienen una cuota de recuperación asequible gracias al financiamiento parcial proporcionado por GoodBiz Network Australia.
FUNDAMENTOS
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