La prevalencia del autismo en el mundo es cada vez más alta. Se han identificado trastornos del espectro autista (TEA) en 1 de cada 36 niños de 8 años de edad (2.8 %), según un análisis publicado los CDC.

Es evidente la importancia de conocer cómo identificar a clientes con autismo para darles la atención inclusiva, segura y de calidad que merecen y esperan en tu establecimiento o servicios; ya sea un hotel, restaurante, parque, transporte, evento o cualquier otro servicio turístico.

¿Cómo identificar a una persona con autismo?

Ninguna persona con autismo es igual a otra, incluso si comparten el mismo diagnóstico.

Es probable que no puedas reconocer a primera vista a una persona con autismo, sino hasta que interactúes con ella. Incluso hay personas que desconocen que tienen esta condición.

Se cree que las personas con autismo solo son niños, pero en realidad también pueden ser jóvenes y adultos.

Las siguientes características no necesariamente indican que es una persona con autismo, sin embargo, es importante que uses tu sentido común y le des una atención inclusiva si la persona:

• Es muy sensible a ciertos sonidos, luces, colores u olores, y suele taparse los oídos o cerrar los ojos para evitarlos.
• O lo contrario, puede no mostrar sensibilidad.
• Puede no responder a expresiones sociales como la sonrisa.
• Tiene poco contacto visual contigo o con otras personas.
• Puede ser que no mire a los objetos si se los señalas, o bien, que observe objetos desde ángulos poco comunes.
• Puede tener estereotipias, es decir, movimientos repetitivos poco usuales.

¿Cómo dar una atención inclusiva a las personas con autismo?

En general, esto es lo que no y lo que sí es recomendable cuando atiendas a una persona con autismo:

• Si la persona no desea platicar contigo, no insistas, pues esto puede alterar su tranquilidad.
• No le hables en doble sentido, ni en sentido figurado o con sarcasmo, pues algunas personas con autismo comprenden los conceptos de forma literal o se les dificulta comprender estas prácticas sociales.
• Háblale con tu tono y volumen de voz normal, de forma clara, directa, exacta y usa ejemplos realistas.
• No te lo tomes personal o a pecho si la persona te hace comentarios muy sinceros o directos.
• No trates de tocarla, algunas personas con autismo son más sensibles de su espacio personal.
• No la tengas formada en fila o esperando en el teléfono o el chat por mucho tiempo, y se puntual en los horarios de tus servicios.
• No la atiendas en espacios donde haya muchas personas o cosas en movimiento, mucho ruido o con luces, colores o perfumes fuertes.
• Atiende a la persona en un espacio tranquilo y seguro para que la persona se sienta relajada.

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