El respeto comienza con nuestras palabras, por eso es muy importante usar un lenguaje inclusivo.
En ocasiones al querer ser amables con las personas adultas mayores nos referimos a ellas con un lenguaje incorrecto que a algunas personas les puede agradar, pero para otras les puede resultar incluso ofensivo.

Estos son algunos ejemplos de lenguaje común y lenguaje inclusivo, en español e inglés, que puedes usar tanto en la atención al cliente de forma presencial, como vía telefónica y digital.

Lenguaje común:

-Persona o personas de la tercera edad, -Los mayores, -Los viejitos.

-Old people -The aged -The elderly.

Lenguaje inclusivo:

-Persona o personas adultas mayores.

-Older adults -Older people

Lenguaje común:

(Cuando no es tu familiar) “¿En qué le puede servir abuelita/madrecita/tía/jefecita?

“May I help you grandma?”

Lenguaje inclusivo:

“¿En qué le puedo servir?”

“May I help you?”

¿Qué expresiones sobre envejecimiento es mejor usar?

A veces hacemos comentarios con la mejor de las intenciones, pero que en realidad podrían ser resultado de nuestros sesgos inconscientes, y sin darnos cuenta, podrían incomodar u incluso ofender a algunas personas.

Las siguientes son algunas expresiones que es recomendable que no uses y qué puedes decir en su lugar, cuando atiendas a una persona adulta mayor.

• Cuando quieras elogiar a una persona adulta mayor no digas “Te ves muy bien para tu edad”, pues esto refuerza el estereotipo de que todas las personas adultas mayores se ven de cierta forma. En lugar de eso puedes decir solamente “Te ves muy bien”.
• No digas “Te ves más joven, apenas se te ven las canas” o “Eres tragaños”, pues esto refleja la idea de que es mejor verse joven y que la etapa de la vejez es algo negativo. En lugar de eso puedes hacerle un cumplido por algo que sea de la elección de la persona, por ejemplo: “Te queda muy bien ese peinado”.
• Cuando una persona adulta mayor realice una actividad vigorosa no le preguntes “¿Está seguro de que puede hacerlo a su edad?”, pues esto refuerza el estereotipo de que todas las personas adultas mayores son débiles. En lugar de eso, puedes preguntar, “¿Desea que le ayude?”, solo si crees que la persona está teniendo alguna dificultad.
• No uses expresiones como “Masajes o bebidas anti-envejecimiento” o “Para jóvenes de corazón”, pues se podría interpretar como si el envejecimiento fuera algo negativo y que se puede evitar, o bien, que es preferible ser joven.

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