La manera en que una organización interactúa con sus grupos de relación o interés (stakeholders) refleja su compromiso con la diversidad, equidad e inclusión (DEI). Estos grupos incluyen desde inversionistas y clientes hasta proveedores, comunidades y el equipo de trabajo. 

Adoptar una perspectiva inclusiva en estas relaciones es clave para garantizar que todas las voces sean valoradas y respetadas.

¿Qué implica una comunicación inclusiva con stakeholders?

Garantizar relaciones inclusivas significa:

• Reconocer la diversidad de voces y valorar las diferencias.
• Brindar acceso equitativo a la información y participación.
• Asegurar un trato inclusivo, donde cada stakeholder se sienta respetado y considerado.

Adoptar estas prácticas en las relaciones y comunicaciones promueve un entorno en el que todos se sienten parte del impacto y las decisiones de la organización.

Mejores prácticas para relaciones inclusivas

1. Análisis de materialidad desde la diversidad
   Identifica a grupos históricamente excluidos, como comunidades originarias o pequeñas empresas locales, para incluir sus perspectivas en las decisiones de negocio.
2. Procesos de consulta equitativos
   Crea mecanismos para escuchar voces diversas, como la de mujeres, personas mayores, personas con discapacidad y miembros de la comunidad LGBTQ+.
3. Comunicación bidireccional continua
   Fomenta canales donde los stakeholders puedan expresar opiniones sobre políticas DEI, como foros y encuestas.
4. Uso de lenguaje e imágenes inclusivas
   En informes, redes sociales y otros medios, representa de manera auténtica la diversidad de tus stakeholders.
5. Accesibilidad en todos los mensajes
   Desde subtítulos en videos hasta cumplir con las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), garantiza que tus comunicaciones sean comprensibles para todas las personas.
6. Transparencia y rendición de cuentas inclusivas
   Incorpora indicadores de DEI en tus informes empresariales y comunica el impacto social de tus decisiones.
7. Diversificación de voceros oficiales
   Presenta líderes de perfiles diversos para reflejar los valores de DEI de la organización.
8. Colaboración con ONGs y otros aliados
   Forma alianzas estratégicas con organizaciones que apoyan a grupos subrepresentados.
9. Capacitación sobre comunicaciones inclusivas
   Asegúrate de que el equipo de voceros y marketing comprenda y aplique principios de comunicación inclusiva en todas sus acciones.

Ponlo en práctica

Análisis rápido de las comunicaciones. Revisa la actividad de DEI más reciente de tu organización. Evalúa si:

• Se difundió adecuadamente en redes sociales.
• Se utilizó lenguaje inclusivo en la publicación.
• Se siguieron estándares de accesibilidad, como el uso correcto de tipografía y colores.

En nuestra experiencia trabajando con múltiples empresas, hemos visto cómo una comunicación inclusiva no solo mejora la percepción externa, sino que también refuerza la confianza interna entre el equipo. Cada interacción con stakeholders es una oportunidad para construir puentes y reforzar el compromiso con los valores de diversidad, equidad e inclusión.

En cada decisión que tomas, llevas contigo la posibilidad de cambiar vidas. Haz que cada palabra sea el eco de un mundo donde todas las personas encuentren su voz.