Capacitación en Atención Inclusiva a Clientes
para organizaciones
Proporciona a tus equipos las herramientas para que puedan brindar a sus clientes un servicio inclusivo, seguro y de calidad, así conseguirán:
- Mayor satisfacción y fidelidad de clientes.
- Más reviews positivos y recomendaciones.
- Más ventas y mejores propinas.
- Incursionar en nuevos segmentos de mercado.
- Menos quejas por trato inadecuado o discriminatorio
Dirigido a
Todas las personas en contacto con usuarios, visitantes, asistentes o clientes de todo tipo de servicios.
Modalidades
Opción A: Totalmente en línea y asincrónico. *Las personas lo cursan en los días y horarios deseados.
Opción B: Totalmente presencial.
Opción C: Mixto (En línea asincrónico y presencial)
Incluye
Manuales descargables.
Diploma de reconocimiento para la organización.
Temario
Selecciona el enfoque que mejor se alinee con las necesidades de tu organización. Todos los programas incluyen el módulo básico ‘Fundamentos de la IDEA‘, complementado con uno o más módulos especializados según el grupo de población al que deseen enfocarse:
- Atención a Clientes con Discapacidad
- Atención a Clientes Mayores
- Atención a Clientes de la Comunidad LGBTQ+
Módulo 1. Fundamentos de la IDEA
- Qué es IDEA -Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad
- Marco normativo de la IDEA en servicios
- Estereotipos, prejuicios, sesgos inconscientes, y cómo reducirlos
- Empatía y cómo practicarla
- Beneficios del Turismo con IDEA
- Los 5 pasos de Oro para dar una Atención Inclusiva al Cliente
Módulo 2. Atención a Clientes con Discapacidad
- ¿Qué es la discapacidad?
- Lenguaje inclusivo sobre discapacidad
- Atención inclusiva a personas:
- Con discapacidad motriz
- Con discapacidad visual
- Con discapacidad auditiva
- Con discapacidad intelectual y autismo
- Con discapacidad psicosocial
- Usuarias de perros de asistencia
Módulo 3. Atención a Clientes Mayores
- Envejecimiento, tipos y estereotipos acerca del envejecimiento
- Lenguaje inclusivo sobre envejecimiento
- Atención inclusiva, segura y de calidad a personas adultas mayores
Módulo 4. Atención a Clientes LGBTQ+
- ¿Qué significa el acrónimo LGBTIQ+?
- Lenguaje neutro e inclusivo
- Uso de pronombres y títulos en la diversidad sexual y de género
- Atención inclusiva a personas de la comunidad LGBTQ+
Quienes han confiado en DT Latina
Orgullosos miembros de:
