Conviértete en
Especialista en Atención Inclusiva
a Visitantes de Parques y Atracciones
Adquiere las herramientas que te permitirán escalar tu vocación de servicio al visitante de tu parque o atracción para lograr:
- Mayor satisfacción y fidelidad de tus visitantes.
- Más reviews positivos y recomendaciones.
- Más ventas y mejores propinas.
- Menos quejas por trato inadecuado o discriminatorio.
¿Sabías que..?
15% de las personas tienen algún tipo de discapacidad, y hasta un 27% de la población estadounidense.
20 de cada 100 adultos son neurodivergentes.
65% de las personas tienen algún tipo de restricción alimentaria.
34% de la población es mayor de 50 años.
10% de viajeros son LGBTQ+
Dirigido a
Todas las personas colaboradoras de parques o atracciones en contacto con visitantes.
Modalidad
- Curso en línea asincrónico “Turismo con IDEA”, de 3.5 horas divididas en 4 módulos. *Tómalo en la fecha y hora que desees.
- Más una Sesión de Especialización de 2 horas vía Zoom en vivo con el instructor. *Fecha y hora calendarizadas.
CUPO LIMITADO
Incluye
- Guías de Atención Inclusiva a Visitantes.
- Diploma de certificado.
Temario del curso asincrónico
Módulo 1. Bases de la IDEA
- Qué es IDEA -Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad
- Marco normativo
- Estereotipos, prejuicios, sesgos inconscientes, y cómo reducirlos
- Empatía y cómo practicarla
- Beneficios del Turismo con IDEA
- Los 5 pasos de Oro para dar una Atención Inclusiva al Cliente
Módulo 2. Tourism for all
- ¿Qué es la discapacidad?
- Lenguaje inclusivo sobre discapacidad
- Atención inclusiva a personas:
- Con discapacidad motriz
- Con discapacidad visual
- Con discapacidad auditiva
- Con discapacidad intelectual y autismo
- Con discapacidad psicosocial
- Usuarias de perros de asistencia
Módulo 3. Silver travelers
- Envejecimiento, tipos y estereotipos acerca del envejecimiento
- Envejecimiento activo, medio y con fragilidad
- Lenguaje inclusivo sobre envejecimiento
- Atención inclusiva, segura y de calidad a personas adultas mayores
Módulo 4. LGBTQ+ travelers
- ¿Qué significa el acrónimo LGBTIQ+?
- Lenguaje neutro e inclusivo
- Uso de pronombres y títulos en la diversidad sexual y de género
- Atención inclusiva a personas de la comunidad LGBTQ+
Aprovecha los apoyos del programa Turismo Inclusivo
Cuota regular: $1,650 MXN
Cuota con beca: $590 MXN
*Precios en pesos mexicanos
Mayo 2024
De 16:00 a 18:00 hrs (Hora CDMX)
Impartido por
Esmeralda Araiza
Primera mexica reconocida como una de las ‘100 Líderes en Responsabilidad Social Corporativa con Mayor Impacto’, con más de 15 años acompañando a decenas de empresas en México y Australia en sus estrategias de Responsabilidad Social, Diversidad e Inclusión.
Certificada en Diseño de Experiencias WOW por el Tec de Monterrey, en Diseño de Eventos Inclusivos por Meeting Professionals International (MPI), en Turismo Accesible por Bircham International University, en Diversidad e Inclusión por Stanford University, en Gerontología por el IMT, Licenciada por el Tec de Monterrey con Maestría en Responsabilidad Social por la Universidad Anáhuac.
Conferencista, formadora, líder del Comité de Diversidad e Inclusión de la Cámara de Comercio de Australia y México.
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