Conviértete en
Especialista en Atención a Turistas y Clientes Mayores
Adquiere las herramientas que te permitirán escalar tu vocación de servicio para lograr:
- Mayor satisfacción y fidelidad de tus clientes.
- Más reviews positivos y recomendaciones.
- Más ventas y mejores propinas.
- Menos quejas por trato inadecuado.
Dirigido a
Todas las personas en contacto con turistas o clientes en hoteles, restaurantes, atracciones, medios de transporte, agencias, organismos de gobierno y otros proveedores de servicios turísticos.
Modalidad
- Curso en línea asincrónico de 3 horas. *Tómalo a tu ritmo.
- Más una Sesión de Especialización vía Zoom en vivo con el instructor. *Fecha y hora calendarizada.
CUPO LIMITADO
Incluye
- Manuales descargables
- Diploma de certificación.
Temario del curso asincrónico
Módulo 1. Bases de la IDEA en el turismo
- Qué es IDEA -Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad
- Marco normativo de la IDEA en turismo
- Estereotipos, prejuicios, sesgos inconscientes, y cómo reducirlos
- Empatía y cómo practicarla
- Beneficios del Turismo con IDEA
- Los 5 pasos de Oro para dar una Atención Inclusiva al Cliente
Módulo 2. Atención a Clientes Mayores
- Envejecimiento, tipos y estereotipos acerca del envejecimiento
- Lenguaje inclusivo sobre envejecimiento
- Atención inclusiva a personas adultas mayores
- Atención a clientes con diabetes
- ¿Qué es la discapacidad?
- Lenguaje inclusivo sobre discapacidad
- Atención a clientes con discapacidad (motriz, visual, auditiva, intelectual, psicosocial)
Opiniones
Liliana Rojas
Ixcaret – México
De gran ayuda. Te da un panorama completo para mejorar la experiencia de las personas y te hace romper los paradigmas.
Marcela Reyes
Colsubsidio – Colombia
¡Recomendado! Te permite clarificar conceptos y se reactiva el corazón para prestar un servicio mas humano.
Edy Cáceres
Hotel Royalton – República Dominicana
¡Excelente curso, lo recomiendo en su totalidad! Muy útil y te ayuda a entender a cada una de las personas.
Fernando Valenzuela
Happyland – Chile
¡En extremo útil! Contenidos expuestos con dinamismo, claridad y enfoque en la industria del turismo.
Testimonios
Impartido por
Esmeralda Araiza
Primera mexica reconocida como una de las ‘100 Líderes en Responsabilidad Social Corporativa con Mayor Impacto’, con más de 15 años acompañando a decenas de empresas en México y Australia en sus estrategias de Responsabilidad Social, Diversidad e Inclusión.
Certificada en Diseño de Experiencias WOW por el Tec de Monterrey, en Diseño de Eventos Inclusivos por Meeting Professionals International (MPI), en Turismo Accesible por Bircham International University, en Diversidad e Inclusión por Stanford University, en Gerontología por el IMT, Licenciada por el Tecnológico de Monterrey con Maestría en Responsabilidad Social por la Universidad Anáhuac.
Conferencista, formadora, líder del Comité de Diversidad e Inclusión de la Cámara de Comercio de Australia y México.
Quienes han confiado en DT Latina
Orgullosos miembros de:
