Especialista en atención inclusiva a clientes

Conviértete en

Adquiere las herramientas que te permitirán escalar tu vocación de servicio para lograr:

Dirigido a

Todas las personas en contacto con turistas o clientes en hoteles, restaurantes, atracciones, medios de transporte, agencias, organismos de gobierno y otros proveedores de servicios turísticos.

Modalidad

Curso en línea asincrónico de 3.5 horas. *Tómalo a tu ritmo.
Más una Sesión de Especialización vía Zoom en vivo con el instructor. *Fecha y hora calendarizada.

CUPO LIMITADO

Incluye

Manuales descargables
Diploma de certificación.

Temario del curso asincrónico

Módulo 1. Bases de la IDEA

Qué es IDEA -Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad
Marco normativo
Estereotipos, prejuicios, sesgos inconscientes, y cómo reducirlos
Empatía y cómo practicarla
Beneficios del Turismo con IDEA
Los 5 pasos de Oro para dar una Atención Inclusiva al Cliente

Módulo 2. Tourism for all

¿Qué es la discapacidad?
Lenguaje inclusivo sobre discapacidad
Atención inclusiva a personas:
- Con discapacidad motriz
- Con discapacidad visual
- Con discapacidad auditiva
- Con discapacidad intelectual y autismo
- Con discapacidad psicosocial
- Usuarias de perros de asistencia

Módulo 3. Silver travelers

Envejecimiento, tipos y estereotipos acerca del envejecimiento
- Envejecimiento activo, medio y con fragilidad
Lenguaje inclusivo sobre envejecimiento
Atención inclusiva, segura y de calidad a personas adultas mayores

Módulo 4. LGBTQ+ travelers

¿Qué significa el acrónimo LGBTIQ+?
Lenguaje neutro e inclusivo
Uso de pronombres y títulos en la diversidad sexual y de género
Atención inclusiva a personas de la comunidad LGBTQ+

Opiniones

Liliana Rojas

Ixcaret – México

De gran ayuda. Te da un panorama completo para mejorar la experiencia de las personas y te hace romper los paradigmas.

Marcela Reyes

Colsubsidio – Colombia

¡Recomendado! Te permite clarificar conceptos y se reactiva el corazón para prestar un servicio mas humano.

Edy Cáceres

Hotel Royalton – República Dominicana

¡Excelente curso, lo recomiendo en su totalidad! Muy útil y te ayuda a entender cada una de las personas.

Fernando Valenzuela

Happyland – Chile

¡En extremo útil! Contenidos expuestos con dinamismo, claridad y enfoque en la industria del turismo.

Colaboraciones

El contenido fue elaborado en colaboración con 17 ONGs aliadas.

Impartido por

Esmeralda Araiza (Ella/La)

Primera mexica reconocida como una de las ‘100 Líderes en Responsabilidad Social Corporativa con Mayor Impacto’, con más de 15 años acompañando a decenas de empresas en México y Australia en sus estrategias de Responsabilidad Social, Diversidad e Inclusión.

Certificada en Diseño de Experiencias WOW por el Tec de Monterrey, en Diseño de Eventos Inclusivos por Meeting Professionals International (MPI), en Turismo Accesible por Bircham International University, en Diversidad e Inclusión por Stanford University. Licenciada por el Tec de Monterrey con Maestría en Responsabilidad Social por la Universidad Anáhuac.