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Estamos adentrándonos a una nueva era en el turismo de reuniones y la hospitalidad, donde la inclusión y la diversidad son las piedras angulares del éxito.
En un mundo cada vez más interconectado y diverso, la capacidad de adaptarse y responder a las necesidades de una clientela variada es fundamental para destacarse en el sector.
Es por eso que hoy abordaré la importancia de estar preparados para esta nueva era y cómo esta preparación puede marcar la diferencia entre un hotel bueno y uno excepcional.
La Diversidad e Inclusión como Prioridad en la Industria de Reuniones
La industria de reuniones representa el 1% del PIB mundial. Para dimensionar su importancia, en una reciente charla que tuve con Michel Michel Wohlmuth, Presidente de COMIR (Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones), hacía la analogía que si esta industria fuera un país, sería el país número 16.
Señalaba también que “la derrama económica que genera el turista que asiste a eventos, congresos y convenciones, es 2 o 3 veces mayor que el de un turista tradicional”, además de los beneficios en temporalidad tan benéfica para la hospitalidad.
Esto lo traigo a colación pues según el reciente estudio 2024 State of the Meetings Industry, la Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) es la segunda prioridad en las tendencias MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) de Norteamérica.
Esto significa que cada vez más organizadores de eventos y viajeros de negocios están buscando destinos y hoteles que no solo ofrezcan servicios de calidad, sino que también promuevan un ambiente inclusivo y equitativo para todas las personas asistentes a los eventos.
La inclusión ya no es una opción, es una expectativa que los líderes de la industria están abrazando.
La Base para Diseñar Experiencias Innovadoras
La Diversidad e Inclusión son la base para diseñar experiencias innovadoras desde la esencia humana. Así lo revela el estudio Principios Fundamentales en el Diseño de Experiencias elaborado por PCMA, CEMA y Marriott.
Al comprender y abrazar la diversidad de sus huéspedes, los hoteles tienen la oportunidad de crear experiencias únicas y memorables que resuenen con una amplia gama de personas.
Desde la personalización de servicios hasta la creación de espacios inclusivos, la diversidad está impulsando la innovación y la diferenciación en la industria hotelera.
Superando Barreras para la Inclusión
El estudio The State of Inclusion in Meetings & Events, elaborado por MPI, señala que la principal barrera que los profesionales de reuniones encuentran para diseñar experiencias inclusivas es la “falta de información y conocimientos en el tema”.
Esto destaca la importancia de que los hoteles inviertan en capacitación y desarrollo de su personal para garantizar que estén preparados para atender a una clientela diversa.
La formación en diversidad e inclusión no solo es una necesidad, sino una oportunidad para destacarse como líderes en la industria.
Estadísticas Reveladoras
Las estadísticas revelan la diversidad cada vez mayor en los eventos y reuniones. Por ejemplo, 20 de cada 100 personas son neurodivergentes o viven con alguna condición psicosocial.
Esto significa que los hoteles deben estar preparados para brindar un ambiente acogedor y comprensivo para estas personas, lo que incluye la formación del personal en cómo interactuar y comunicarse de manera efectiva.
Además, el 65% de las personas tienen algún tipo de intolerancia alimentaria, lo que destaca la importancia de ofrecer opciones gastronómicas inclusivas para todos los huéspedes.
Por otro lado, hasta un 22% de la Generación Z pertenece a la comunidad LGBTQ+, y por primera vez en la historia, los eventos de negocios están atendiendo a personas de hasta 4 generaciones distintas al mismo tiempo.
Estas cifras demuestran la diversidad cada vez mayor de los viajeros de negocios, y los hoteles deben estar preparados para satisfacer las necesidades y expectativas únicas de cada grupo demográfico.
El Futuro de la Hospitalidad Inclusiva
La preparación de los hoteles para recibir a turistas de reuniones es fundamental para el éxito en la industria de la hospitalidad del futuro.
Al invertir en la formación del personal y en la creación de un entorno inclusivo, los hoteles pueden diferenciarse y destacarse como destinos preferidos para eventos y viajes de negocios.
El futuro de la hospitalidad es inclusivo, y los hoteles deben estar listos para abrazarlo plenamente, pues finalmente el propósitos de todas las personas que tenemos el privilegio de estar en hospitalidad es crear experiencias memorables y para todos nuestros invitados.
Escrito por Esmeralda Araiza, CEO de DT Latina | Diversidad e Inclusión. Fundadora del programa “Turismo Inclusivo”.