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Plan de Capacitación de Diversidad, Equidad e Inclusión
24/01/2025
Diseño y entrega de productos y servicios con Diversidad, Equidad e Inclusión
24/01/2025
El aprendizaje en DEI tiene el poder de transformar tanto mentalidades como estructuras organizacionales. Diseñar un plan efectivo requiere de una estrategia sólida y estructurada que asegure resultados sostenibles.
En este artículo, te presentamos la Metodología de DT Latina para la Capacitación Efectiva en Diversidad, Equidad e Inclusión, explicada paso a paso con un caso práctico de una empresa en la industria de bienes de consumo que en el país cuenta con múltiples plantas de producción, centros de distribución y oficinas corporativas, y que para estos fines la llamaremos “Global Pro”.
Metodología para la capacitación efectiva en DEI
Para diseñar e implementar programas de formación sólidos en DEI, te sugerimos seguir esta Metodología para la Capacitación Efectiva en DEI. Es la que aplicamos en DT Latina y consta de 6 etapas:
- Descubrimiento de necesidades
- Revisión documental
- Evaluaciones iniciales
- Personalización
- Implementación, y
- Evaluaciones posteriores
1. DESCUBRIMIENTO DE NECESIDADES
El primer paso es conocer el contexto, propósito y desafíos de la organización. En DT Latina utilizamos nuestra ‘Herramienta de descubrimiento’ para guiar conversaciones estructuradas con nuestros clientes mediante preguntas clave y escucha activa, ya sea en sesiones presenciales o videollamadas. Aborda:
- Contexto de DEI: Estrategia, plan y estructura de la empresa.
- Motivaciones: Razones de la necesidad de capacitación.
- Enfoque de DEI de la empresa.
- Perfil de la audiencia.
- Resultados esperados: Sensibilización, conocimientos, participación, cambios de actitud o comportamiento, etc.
- Indicadores de desempeño: Métricas a impactar.
- Detalles logísticos: Espacios, fechas, entre otros.
En el caso de Global Pro realizamos una videoconferencia con el equipo de Recursos Humanos para identificar necesidades. Como parte de su plan DEI, buscaban un programa de liderazgo inclusivo enfocado en la inclusión de personas con discapacidad.
Los talleres presenciales se dirigirían a líderes de primera y segunda línea en oficinas corporativas, plantas y centros de distribución.
El objetivo era aumentar la contratación de personas con discapacidad y mejorar el sentido de pertenencia de quienes ya formaban parte de la organización.
2. REVISIÓN DOCUMENTAL
Esta etapa consiste en analizar documentos clave relacionados con la estrategia y cultura de la organización, como: Política, Diagnóstico y Plan de DEI, Códigos de Ética, Informes de sostenibilidad, Protocolos y Manuales relacionados, entre otros.
En el caso de Global Pro, estos documentos proporcionaron un marco para personalizar la capacitación.
3. EVALUACIONES PREVIAS
Consiste en aplicar evaluaciones para personalizar los contenidos y establecer una línea base para medir la efectividad de la capacitación. En DT Latina utilizamos encuestas anónimas que pueden recogen información sobre:
- Cultura organizacional: Filosofías de DEI predominantes.
- Mentalidades: -Fija o de crecimiento, -Escasez o abundancia, y posición en el Continuum de Desarrollo Intercultural.
- Entendimiento y percepción sobre los conceptos de DEI que se abordarán.
- Expectativas de los participantes.
- Otros aspectos: Sesgos cognitivos, resistencia al cambio, entre otros según el objetivo.
En en el caso de Global Pro, líderes respondieron una encuesta digital sobre liderazgo, privilegios, sesgos, seguridad psicológica, empatía e inclusión de personas con discapacidad.
4. PERSONALIZACIÓN DE CONTENIDOS
En esta etapa se utiliza la información recopilada para adaptar el temario, el tono de la persona que impartirá la capacitación (alineado a las filosofías de DEI predominantes) y otras características específicas para cada grupo.
En Global Pro, las evaluaciones iniciales revelaron diferencias culturales entre oficinas corporativas y plantas de producción. Con base en estos hallazgos, en corporativo se priorizaron las filosofías de DEI de resultados de negocio y valoración de diferencias. En cambio, en plantas los contenidos se enfocaron en justicia social y unidad, conforme a los resultados de las evaluaciones realizadas.
El contenido se personalizó completamente para cada grupo, basándose en el Modelo Authentic Leaders for All ®, con énfasis en el nivel dos de Equipos.
5. IMPLEMENTACIÓN
Consiste en realizar las capacitaciones, considerando los siguientes elementos clave:
- Modelo EAST (Fácil, Atractivo, Social y Oportuno): Facilita cambios de comportamiento.
- Ejemplo Global Pro: El CEO firmó la carta de invitación a los talleres que se envió a los líderes y grabó un mensaje de bienvenida que se proyectó al inicio de cada taller.
- Abordaje Integral “Head, Heart, Hands”: Combina reflexión, emoción y acción para una experiencia completa.
- Técnicas vivenciales para temas complejos: Uso de la Metodología de Aprendizaje Experiencial Kolb (Experiencia concreta, Observación reflexiva, Conceptualización abstracta y Experimentación activa).
- Ejemplo Global Pro: En los talleres se utilizaron dinámicas bajo esta metodología para abordar los siguientes elementos:
- Autoconocimiento: Dinámica “Mi árbol en acción”.
- Privilegios: Dinámica “El reto de encestar”.
- Sesgos cognitivos: Dinámica “100 personas dijeron”.
- Empatía: Dinámica “Las torres de la empatía”.
- Inclusión de personas con discapacidad: Dinámica “Rompecabezas de la inclusión”.
- Ejemplo Global Pro: En los talleres se utilizaron dinámicas bajo esta metodología para abordar los siguientes elementos:
- Seguridad psicológica: Crear un espacio donde los participantes se sientan cómodos para expresarse. Esto incluye:
- Fomentar apertura y evitar culpas o resentimientos.
- Tener capacitadores neutrales, conscientes de sus propios sesgos.
- Intervenir hábilmente ante actitudes agresivas.
- Practicar escucha activa y balancear participaciones sin forzar.
- Congruencia con principios DEI: Garantizar diversidad, equidad, inclusión y accesibilidad desde la convocatoria hasta los materiales, espacios y logística.
- Ejemplo Global Pro: Se proporcionó un ‘Checklist para eventos inclusivos’ al equipo líder.
- Cierre con compromisos concretos: Finalizar con acuerdos específicos de los participantes para aplicar lo aprendido.
- Ejemplo Global Pro: Los líderes firmaron un rotafolio con compromisos para ampliar la contratación de personas con discapacidad y preparar a sus equipos y espacios para integrarlos.
6. EVALUACIONES POSTERIORES
En esta etapa se mide la efectividad de las capacitaciones utilizando el Modelo Kirkpatrick, que incluye:
- Reacción: Satisfacción y percepción de los participantes.
- Aprendizaje: Evaluación de conocimientos, habilidades o actitudes adquiridas.
- Comportamiento: Aplicación de lo aprendido en el entorno laboral.
- Resultados: Impacto en los objetivos organizacionales.
Ejemplo Global Pro: Al finalizar los talleres se aplicaron encuestas de satisfacción y aprendizaje a los asistentes, comparándolas con las evaluaciones iniciales. A los meses posteriores, se analizaron métricas sobre contratación de personas con discapacidad y percepción de liderazgo inclusivo en el estudio de clima laboral.
Maximizar el impacto más allá de la capacitación
Las capacitaciones deben formar parte de una estrategia integral de DEI para generar cambios sostenibles a largo plazo. Su efectividad depende de estar respaldadas por transformaciones estructurales en políticas, sistemas y procedimientos organizacionales.
Una herramienta clave es la Rueda de Cambio de Comportamientos (Behaviour Change Wheel).
Ejemplo Global Pro: Actualizaron su política de contratación e implementaron un programa de reclutamiento inclusivo para personas con discapacidad. Este programa incluyó indicadores específicos asignados a departamentos y líderes capacitados, asegurando que los aprendizajes se tradujeran en acciones concretas y medibles.
Ponlo en práctica
Planifica tu próxima capacitación en temas de DEI para maximizar su impacto, ya sea con un equipo interno o externo:
- Crea un checklist basado en los 6 pasos de la Metodología para Capacitación Efectiva en DEI.
- Usa el checklist para identificar áreas ausentes o que requieren mejora.
- Aborda esas áreas antes de realizar la capacitación.
En nuestra experiencia impartiendo capacitaciones en temas de DEI en empresas de múltiples sectores, hemos comprobado que la clave para un cambio duradero radica en combinar aprendizaje estructurado con transformaciones organizacionales. Esto fortalece los valores y el impacto de la DEI en cada nivel.
Tú eres el corazón del cambio. Cada acción que tomas en DEI suma a un movimiento global que busca respeto y oportunidades para todos. Sigue adelante, porque el mundo te necesita.