Líderes auténticos son quienes que se auto-conocen y aceptan tal cual son, y por ello abrazan y valoran la diversidad en sus equipos, quienes con alto sentido de pertenencia brindan servicios inclusivos al cliente y contribuyen con su comunidad.

La sensibilización y formación que le brinda DT Latina a todas las personas en puestos de liderazgo de tu empresa de hospitalidad, viajes y turismo es clave para lograr que efectivamente puedan vivir y capitalizar la IDEA (Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad) que beneficia tanto a las personas como al negocio. 

Esta formación está basada en el Modelo Espiral AUTHENTIC LEADERS FOR ALL® 

Líderes auténticos son quienes que se auto-conocen y aceptan tal cual son, y por ello abrazan y valoran la diversidad en sus equipos, quienes con alto sentido de pertenencia brindan servicios inclusivos al cliente y contribuyen con su comunidad.

La sensibilización y formación que le brinda DT Latina a todas las personas en puestos de liderazgo de tu empresa de hospitalidad, viajes y turismo es clave para lograr que efectivamente puedan vivir y capitalizar la IDEA (Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad) que beneficia tanto a las personas como al negocio. 

Esta formación está basada en el Modelo Espiral AUTHENTIC LEADERS FOR ALL® 

Modelo espiral AUTHENTIC LEADERS FOR ALL®

AUTHENTIC LEADERS FOR ALL® -Líderes Auténticos para Todas las Personas- es un modelo de formación que consta de 3 fases cíclicas que suceden de forma constante y continua (como una espiral). En cada fase se fomentan 3 habilidades clave de liderazgo inclusivo.

  1. Fase individual o personal:
    Auto-conocimiento, Vulnerabilidad y Humildad.
  2. Fase de equipo:
    Consciencia de sesgos, Curiosidad y Empatía.
  3. Fase de negocio:
    Visión Estratégica, Compromiso y Valentía.

Esta metodología fue creada por DT Latina con base en las ciencias del comportamiento organizacional y nuestra extensa experiencia formando y coacheando lideres de la industria de la hospitalidad, los viajes y el turismo.

Testimonios

Testimonios

Taller AUTHENTIC LEADERS FOR ALL®

Dirigido a

Personas en cargos de liderazgo como direcciones, gerencias, jefaturas, etc., de todas las áreas de las empresas de hospitalidad, viajes y turismo.

 

Modalidad

Taller presencial, interactivo y vivencial a través de diversas actividades y dinámicas bajo la metodología AUTHENTIC LEADERS FOR ALL®, en las instalaciones de cada empresa.

Duración y cupo

Una sesión de 5 horas dividida en 4 módulos.

De 5 a 35 personas por taller. 

Temario estándar

MÓDULO 1: Conceptos y business case de la IDEA en turismo

  • DINÁMICA. Importancia de la diversidad para la innovación y la resolución de problemas en las empresas de hospitalidad, viajes y turismo.
  • Conceptos “Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad (IDEA)”.
  • Beneficios de la IDEA a nivel individual, de equipos y organizacional.
  • Marco legal y normativo de la IDEA en turismo.
  • Riesgos organizacionales y legales por ausencia de IDEA.
  • Explicación del Modelo Espiral Authentic Leaders for All®

MÓDULO 2: Ámbito individual

  • DINÁMICA. ¿Qué son los privilegios y las virtudes?
  • ACTIVIDAD. Auto-descubriendo mis diferencias, privilegios y virtudes.
  • ACTIVIDAD. Mi iceberg en acción.

MÓDULO 3: Ámbito de equipo

  • DINÁMICA. Estereotipos y sesgos inconscientes más comunes en turismo. Metodología para mitigarlos.
  • DINÁMICA. Torres de madera para reactivar la empatía.
  • DINÁMICA. Detectando microagresiones, discriminación y violencia laboral en mi equipo, y sus efectos en el servicio al cliente.
  • Lenguaje incluyente y lenguaje neutro.
  • ACTIVIDAD. Cómo construir ambientes seguros, inclusivos, accesibles y equitativos para mi equipo.

MÓDULO 4: Ámbito de negocio

  • DINÁMICA. Entendiendo la diversidad de nuestros clientes a lo largo del customer journey.
  • Procesos de prospección, ventas y fidelización en la nueva normalidad.
  • Marketing y PR inclusivas y accesibles.
  • DINÁMICA. Brindando una experiencia única a nuestros clientes únicos. Atención y servicio al cliente con inclusión y accesibilidad.
  • IDEA en la proveeduría y relación con la comunidad.

Personalizado a tu empresa

El Taller AUTHENTIC LEADERS FOR ALL® es totalmente personalizable a la filosofía, necesidades y objetivos de tu empresa de hospitalidad, turismo, viajes o comercial. 

En una sesión de preparación previa entre tu equipo y DT Latina, desarrollaremos un temario a la medida, ya sea con un enfoque hacia lo laboral, o bien, hacia el negocio, de la siguiente forma: 

Enfoque hacia lo laboral

El taller tendrá mayor personalización y foco en el módulo de ‘Ámbito de Equipo’ si los retos y oportunidades de tu empresa son: 

  • Espacios seguros y libres de discriminación, violencia, hostigamiento y acoso.
  • Equidad de género.
  • Equipos intergeneracionales.
  • Alta rotación de personal.
  • Inclusión de colaboradores de nuevo ingreso, de la diversidad sexual, con discapacidad, neorodivergencias, diversidad sociocultural, etc. 
  • Reforzamiento de la filosofía, código de ética, políticas y protocolos de tu empresa.
  • Preparación y reforzamiento de estándares o normas laborales como NOM-035, NMX-025 en Igualdad Laboral, etc.

Enfoque hacia lo laboral

El taller tendrá mayor personalización y foco en el módulo de ‘Ámbito de Equipo’ si los retos y oportunidades de tu empresa son: 

  • Espacios seguros y libres de discriminación, violencia, hostigamiento y acoso.
  • Equidad de género.
  • Equipos intergeneracionales.
  • Alta rotación de personal.
  • Inclusión de colaboradores de nuevo ingreso, de la diversidad sexual, con discapacidad, neorodivergencias, diversidad sociocultural, etc. 
  • Reforzamiento de la filosofía, código de ética, políticas y protocolos de tu empresa.
  • Preparación y reforzamiento de estándares o normas laborales como NOM-035, NMX-025 en Igualdad Laboral, etc.

Enfoque en el negocio

Ideal para las áreas de marketing, ventas, atención y servicio al cliente y call centers, así como para empresas con esencia comercial como agencias de viajes o tiempos compartidos.
 
El taller tendrá mayor personalización y foco en el módulo de ‘Ámbito de negocio’ para:
 
  • Procesos de prospección, ventas y fidelización inclusivos (hacia clientes con discapacidad, de la diversidad sexual, generacional, etc.)
  • Mercadotecnia y PR inclusivas y accesibles.
  • Atención y servicio al cliente con inclusión y accesibilidad.
  • Proveeduría incluyente.
  • Vinculación y desarrollo de la comunidad local.
  • Prevención de la trata de personas y la explotación infantil.
  • En preparación para distintivos o certificaciones de turismo inclusivo, responsabilidad social o desarrollo sostenible. 

Enfoque en el negocio

Ideal para las áreas de marketing, ventas, atención y servicio al cliente y call centers, así como para empresas con esencia comercial como agencias de viajes o tiempos compartidos.
 
El taller tendrá mayor personalización y foco en el módulo de ‘Ámbito de Negocio’ para:

  • Procesos de prospección, ventas y fidelización inclusivos (hacia clientes con discapacidad, de la diversidad sexual, generacional, etc.)
  • Mercadotecnia y PR inclusivas y accesibles.
  • Atención y servicio al cliente con inclusión y accesibilidad.
  • Proveeduría incluyente.
  • Vinculación y desarrollo de la comunidad local.
  • Prevención de la trata de personas y la explotación infantil.
  • En preparación para distintivos o certificaciones de turismo inclusivo, responsabilidad social o desarrollo sostenible.

Estas empresas han confiado en DT Latina

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