Líderes auténticos son quienes que se auto-conocen y aceptan tal cual son, y por ello abrazan y valoran la diversidad en sus equipos, quienes con alto sentido de pertenencia brindan servicios inclusivos al cliente y contribuyen con su comunidad.
La sensibilización y formación que le brinda DT Latina a todas las personas en puestos de liderazgo de tu empresa de hospitalidad, viajes y turismo es clave para lograr que efectivamente puedan vivir y capitalizar la IDEA (Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad) que beneficia tanto a las personas como al negocio.
Esta formación está basada en el Modelo Espiral AUTHENTIC LEADERS FOR ALL®
Líderes auténticos son quienes que se auto-conocen y aceptan tal cual son, y por ello abrazan y valoran la diversidad en sus equipos, quienes con alto sentido de pertenencia brindan servicios inclusivos al cliente y contribuyen con su comunidad.
La sensibilización y formación que le brinda DT Latina a todas las personas en puestos de liderazgo de tu empresa de hospitalidad, viajes y turismo es clave para lograr que efectivamente puedan vivir y capitalizar la IDEA (Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad) que beneficia tanto a las personas como al negocio.
Esta formación está basada en el Modelo Espiral AUTHENTIC LEADERS FOR ALL®
Modelo espiral AUTHENTIC LEADERS FOR ALL®
AUTHENTIC LEADERS FOR ALL® -Líderes Auténticos para Todas las Personas- es un modelo de formación que consta de 3 fases cíclicas que suceden de forma constante y continua (como una espiral). En cada fase se fomentan 3 habilidades clave de liderazgo inclusivo.
- Fase individual o personal:
Auto-conocimiento, Vulnerabilidad y Humildad. - Fase de equipo:
Consciencia de sesgos, Curiosidad y Empatía. - Fase de negocio:
Visión Estratégica, Compromiso y Valentía.
Esta metodología fue creada por DT Latina con base en las ciencias del comportamiento organizacional y nuestra extensa experiencia formando y coacheando lideres de la industria de la hospitalidad, los viajes y el turismo.
Testimonios
Testimonios
Taller AUTHENTIC LEADERS FOR ALL®
Dirigido a
Personas en cargos de liderazgo como direcciones, gerencias, jefaturas, etc., de todas las áreas de las empresas de hospitalidad, viajes y turismo.
Modalidad
Taller presencial, interactivo y vivencial a través de diversas actividades y dinámicas bajo la metodología AUTHENTIC LEADERS FOR ALL®, en las instalaciones de cada empresa.
Duración y cupo
Una sesión de 5 horas dividida en 4 módulos.
De 5 a 35 personas por taller.
Temario estándar
MÓDULO 1: Conceptos y business case de la IDEA en turismo
- DINÁMICA. Importancia de la diversidad para la innovación y la resolución de problemas en las empresas de hospitalidad, viajes y turismo.
- Conceptos “Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad (IDEA)”.
- Beneficios de la IDEA a nivel individual, de equipos y organizacional.
- Marco legal y normativo de la IDEA en turismo.
- Riesgos organizacionales y legales por ausencia de IDEA.
- Explicación del Modelo Espiral Authentic Leaders for All®
MÓDULO 2: Ámbito individual
- DINÁMICA. ¿Qué son los privilegios y las virtudes?
- ACTIVIDAD. Auto-descubriendo mis diferencias, privilegios y virtudes.
- ACTIVIDAD. Mi iceberg en acción.
MÓDULO 3: Ámbito de equipo
- DINÁMICA. Estereotipos y sesgos inconscientes más comunes en turismo. Metodología para mitigarlos.
- DINÁMICA. Torres de madera para reactivar la empatía.
- DINÁMICA. Detectando microagresiones, discriminación y violencia laboral en mi equipo, y sus efectos en el servicio al cliente.
- Lenguaje incluyente y lenguaje neutro.
- ACTIVIDAD. Cómo construir ambientes seguros, inclusivos, accesibles y equitativos para mi equipo.
MÓDULO 4: Ámbito de negocio
- DINÁMICA. Entendiendo la diversidad de nuestros clientes a lo largo del customer journey.
- Procesos de prospección, ventas y fidelización en la nueva normalidad.
- Marketing y PR inclusivas y accesibles.
- DINÁMICA. Brindando una experiencia única a nuestros clientes únicos. Atención y servicio al cliente con inclusión y accesibilidad.
- IDEA en la proveeduría y relación con la comunidad.
Personalizado a tu empresa
El Taller AUTHENTIC LEADERS FOR ALL® es totalmente personalizable a la filosofía, necesidades y objetivos de tu empresa de hospitalidad, turismo, viajes o comercial.
En una sesión de preparación previa entre tu equipo y DT Latina, desarrollaremos un temario a la medida, ya sea con un enfoque hacia lo laboral, o bien, hacia el negocio, de la siguiente forma:
Enfoque hacia lo laboral
El taller tendrá mayor personalización y foco en el módulo de ‘Ámbito de Equipo’ si los retos y oportunidades de tu empresa son:
- Espacios seguros y libres de discriminación, violencia, hostigamiento y acoso.
- Equidad de género.
- Equipos intergeneracionales.
- Alta rotación de personal.
- Inclusión de colaboradores de nuevo ingreso, de la diversidad sexual, con discapacidad, neorodivergencias, diversidad sociocultural, etc.
- Reforzamiento de la filosofía, código de ética, políticas y protocolos de tu empresa.
- Preparación y reforzamiento de estándares o normas laborales como NOM-035, NMX-025 en Igualdad Laboral, etc.
Enfoque hacia lo laboral
El taller tendrá mayor personalización y foco en el módulo de ‘Ámbito de Equipo’ si los retos y oportunidades de tu empresa son:
- Espacios seguros y libres de discriminación, violencia, hostigamiento y acoso.
- Equidad de género.
- Equipos intergeneracionales.
- Alta rotación de personal.
- Inclusión de colaboradores de nuevo ingreso, de la diversidad sexual, con discapacidad, neorodivergencias, diversidad sociocultural, etc.
- Reforzamiento de la filosofía, código de ética, políticas y protocolos de tu empresa.
- Preparación y reforzamiento de estándares o normas laborales como NOM-035, NMX-025 en Igualdad Laboral, etc.
Enfoque en el negocio
- Procesos de prospección, ventas y fidelización inclusivos (hacia clientes con discapacidad, de la diversidad sexual, generacional, etc.)
- Mercadotecnia y PR inclusivas y accesibles.
- Atención y servicio al cliente con inclusión y accesibilidad.
- Proveeduría incluyente.
- Vinculación y desarrollo de la comunidad local.
- Prevención de la trata de personas y la explotación infantil.
- En preparación para distintivos o certificaciones de turismo inclusivo, responsabilidad social o desarrollo sostenible.
Enfoque en el negocio
- Procesos de prospección, ventas y fidelización inclusivos (hacia clientes con discapacidad, de la diversidad sexual, generacional, etc.)
- Mercadotecnia y PR inclusivas y accesibles.
- Atención y servicio al cliente con inclusión y accesibilidad.
- Proveeduría incluyente.
- Vinculación y desarrollo de la comunidad local.
- Prevención de la trata de personas y la explotación infantil.
- En preparación para distintivos o certificaciones de turismo inclusivo, responsabilidad social o desarrollo sostenible.
Estas empresas han confiado en DT Latina
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