Po lo menos, un 15% de tus clientes actuales o potenciales viven o tienen un familiar con alguna discapacidad. En el caso de viajeros estadounidenses, éste crece hasta un 27%.

En el marco del Día Internacional de las Personas con Discapacidad (PcD) se llevó a cabo el webinar “Cómo brindar una experiencia maravillosa a viajeros con discapacidad” en el que Esmeralda Araiza, fundadora de DT Latina, expuso:

• Qué es la discapacidad y los diferentes tipos “visibles y no visibles”
• Las PcD como nicho de mercado estratégico
• Retos de las PcD al viajar y vacacionar
• Cómo dar un servicio de excelencia a viajeros con discapacidad:
  • Lenguaje inclusivo en español e inglés
  • Que sí y que no hacer
  • Obligaciones legales y sanciones por incumplimientos en servicios a PcD
  • Lengua de señas, Perros de asistencia y más
• Cómo sensibilidad y capacitar al personal
• Curso ‘Turismo con IDEA’ para la obtención del Distintivo i -inclusive tourism committed (Comprometidos por un Turismo Inclusivo)

También se contó con la valiosa contribución de Carrie Wilder, Directora Senior para Mexico y el Caribe de Expedia Group; quién compartió reveladores datos del Inclusive Travel Insights Report.

Por su parte, Jorge Moreno, especialista en Inclusión y Accesibilidad, compartió su experiencia como viajero con discapacidad motriz.

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