Taller de Atención Inclusiva al Cliente

Conviértete en

Champion de Atención Inclusiva y de Calidad al Cliente

Adquiere las herramientas que te permitirán escalar tu vocación de servicio al cliente para lograr:

¿Sabías que..?

15% de las personas tienen algún tipo de discapacidad, y hasta un 27% de la población estadounidense.
10% de viajeros son LGBTQ+ y hasta un 73% prefieren establecimientos que capacitan a su staff en temas de diversidad.
34% de la población estadounidense es mayor de 50 años y tienen un gasto promedio de $2,700 USD por viaje.

Dirigido a

Profesionistas en funciones de atención a turistas, viajeros, huéspedes, comensales, usuarios, visitantes, asistentes o clientes de todo tipo de servicios turísticos y de eventos.

Modalidad

Taller interactivo de 2 horas. En línea (virtual, en vivo).

CUPO LIMITADO

Incluye

Guía de Atención Inclusiva y de Calidad al Cliente.
Certificado de asistencia.

Temario

Módulo 1. Las bases

Qué es IDEA -Inclusión, Diversidad, Equidad y Accesibilidad-
Dimensiones de la diversidad. Personas con Discapacidad y Neurodivergencias, Diversidad generacional, Comunidad LGBTQ+, Diversidad cultural.
Lenguaje incluyente y lenguaje neutro.
Autodescubrimiento de nuestras diferencias, privilegios y propósito.

Módulo 2. Temas especializados

Marco normativo en servicio al cliente
Estereotipos y prejuicios en el servicio al cliente y cómo reducirlos
Empatía y cómo practicarla
Los 3 pasos de Oro para dar una Atención Inclusiva a clientes:
- Con discapacidad motriz, visual, auditiva, intelectual psicosocial, con neurodivergencias y usuarias de perros de asistencia
- Adultos mayores
- De la comunidad LGBTQ+
- De la diversidad cultural

Colaboraciones

El contenido fue elaborado en colaboración con 17 ONGs aliadas.

Aprovecha los apoyos del programa Turismo Inclusivo

Cuota regular: $1,650 MXN

Cuota con beca: $590 MXN

*Precios en pesos mexicanos

Mayo 2024

De 16:00 a 18:00 hrs (Hora CDMX)

Impartido por

Esmeralda Araiza (Ella/La)

Primera mexica reconocida como una de las ‘100 Líderes en Responsabilidad Social Corporativa con Mayor Impacto’, con más de 15 años acompañando a decenas de empresas en México y Australia en sus estrategias de Responsabilidad Social, Diversidad e Inclusión.

Certificada en Diseño de Experiencias WOW por el Tec de Monterrey, en Diseño de Eventos Inclusivos por Meeting Professionals International (MPI), en Turismo Accesible por Bircham International University, en Diversidad e Inclusión por Stanford University. Licenciada por el Tec de Monterrey con Maestría en Responsabilidad Social por la Universidad Anáhuac.

Conferencista, catedrática, líder del Comité de Diversidad e Inclusión de la Cámara de Comercio de Australia y México -ANZMEX.

El programa se sustenta en los siguientes elementos clave.

Estrategia. El programa está respaldado en ordenamientos internacionales y nacionales, además de orientarse a cubrir las necesidades e intereses reales de los grupos consultados en la Encuesta por un Turismo Inclusivo en México 2023, considerando los fenómenos económico-socio-políticos actuales.

Colaboración. Este programa se lleva a cabo gracias a las alianzas con diversos organismos del sector encabezados por el Consejo Nacional Empresarial Turístico, y agrupaciones de la sociedad civil que promueven la IDEA. El programa fue creado y es gestionado por DT Latina.

Difusión. A través del esfuerzo de comunicación y difusión constantes por parte de los organismos promotores aliados, esta iniciativa viaja y llega a través de redes sociales, boletines electrónicos, medios de comunicación masivos, foros de relevancia, entre otros.

Sostenibilidad Económica. Este programa no es subsidiado por el gobierno y no tiene fines partidistas, asistencialistas ni filantrópicos. Para mantener su independencia, objetividad y profesionalismo, determinadas actividades tienen una cuota de recuperación asequible gracias al financiamiento parcial proporcionado por GoodBiz Network Australia.